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員工服務意識與服務態度
時間:2017-05-15 10:56:00 瀏覽:1731次

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 20164月,環境?;げ糠⒉劑恕豆賾諭平繁O低郴菲闌雇壓徹ぷ饗喙匾蟮耐ㄖ?,要求督促環保系統環評機構20161231日前全部脫鉤,環保系統環評機構的退出,釋放了巨大的市場潛力,環評的含金量在越來越高的同時則要求更高的服務質量。

一個高效率高品質的企業都在于其杰出的團隊力量,而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的“細節服務意識”上,因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量,才能夠始終滿足客戶的需求。“勿以善小而不為”,從我們才承接業務到交付報告,其中的每一步程序都需要我們盡善盡美,改善服務中的每一個細節,把它們當作大事來切實落實;“勿以惡小而為之”,損害形象的每一個細節,都不能當作小事置之不理,我們在為客戶服務出現問題時應及時、耐心與客戶進行溝通,讓客戶理解并幫助客戶去解決,“而不能以你們的問題你們自己解決”的態度去冷處理。提升服務質量要從點滴做起,要讓每一點改善都帶給客戶更大的方便與滿意,因為這才是服務的生命源泉所在。
一個有著高服務質量的企業對員工道德素質的要求要高于專業素質,在對員工進行專業技能培訓的同時,更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德、禮儀禮貌”等培訓,培養員工與客戶溝通、協作的能力。讓每一名員工注重與客戶建立良好的關系,在日常工作中積極熱情地為每一位客戶服務。要做到不怕出問題,就怕不出問題,不怕被客戶指出缺點,相反,更會以感激的態度感謝客戶提出批評、意見或建議,并將這些視為改正和提高的機會,最終得到客戶的理解和認同,讓客戶真正體會到是“以人為本,客戶至上”的服務宗旨。
 

記者站孟軍凱

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